Foire Aux Questions (FAQ)

Comment recharger mon crédit ?

1. Choisissez votre opérateur (Comores Telecom ou Yas (anciennement Telma))
2. Entrez le numéro de téléphone à recharger
3. Sélectionnez le montant de recharge souhaité
4. Procédez au paiement
5. Le crédit sera ajouté à votre numéro dans les plus brefs délais

Combien de temps faut-il pour que la recharge soit effective ?

Bien que nous nous efforcions de traiter les recharges le plus rapidement possible, le délai peut varier. Généralement, la recharge est effective dans un délai de quelques minutes à quelques heures. Si pour des soucis techniques on n'est plus capable de recharger votre numéro un remboursement est effectué dans les plus brefs délais.

Qu'est-ce qu'un forfait de recharge automatique ?

Un forfait de recharge automatique est un abonnement mensuel qui recharge automatiquement votre numéro de téléphone avec le montant choisi, le même jour chaque mois. Plus besoin de penser à recharger votre crédit !

Comment créer un forfait ?

1. Sélectionnez votre opérateur (Huri ou Yas)
2. Entrez le numéro de téléphone à recharger
3. Choisissez le montant mensuel souhaité
4. Activez l'option "Abonnement mensuel"
5. Procédez au paiement
6. Votre forfait sera actif et votre première recharge effectuée immédiatement

Comment gérer mes forfaits ?

Pour gérer vos forfaits :

• Si vous avez un compte : Connectez-vous et accédez à "Gérer mes abonnements" depuis votre profil.
• Sans compte : Créez un compte avec l'email utilisé lors de la souscription pour accéder à la gestion complète de vos forfaits.
• Vous pourrez voir tous vos abonnements actifs, les mettre en pause, les réactiver ou les supprimer.

Puis-je mettre en pause ou annuler mon forfait ?

Oui, vous avez un contrôle total sur vos forfaits :

• Mettre en pause : Suspendez temporairement votre forfait sans le supprimer. Vous pourrez le réactiver quand vous le souhaitez.
• Annuler : Supprimez définitivement votre forfait. Aucun prélèvement ne sera effectué après l'annulation.
• Modifier : Changez le montant ou le numéro de téléphone associé à votre forfait.

Toutes ces actions peuvent être effectuées instantanément depuis votre espace "Gérer mes abonnements".

Quand serai-je débité pour mon forfait ?

Votre carte sera débitée automatiquement chaque mois, le même jour que votre première souscription. Vous recevrez un email de confirmation avant chaque prélèvement.

Puis-je avoir plusieurs forfaits actifs ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs forfaits pour différents numéros de téléphone ou pour le même numéro avec des montants différents. Tous vos forfaits seront visibles et gérables depuis votre espace personnel.

Y a-t-il des frais pour créer ou annuler un forfait ?

Non, il n'y a aucun frais pour créer, mettre en pause ou annuler un forfait. Vous ne payez que le montant de la recharge mensuelle choisie.

Que se passe-t-il si mon paiement mensuel échoue ?

Si votre paiement mensuel échoue :

• Vous recevrez un email de notification.
• Nous effectuerons une nouvelle tentative de paiement dans les 3 jours suivants.
• Si le paiement échoue à nouveau, votre forfait sera automatiquement mis en pause.
• Vous pourrez le réactiver après avoir mis à jour vos informations de paiement.

Pourquoi vos tarifs sont-ils avantageux ?

Grâce à nos partenariats directs avec les opérateurs et notre modèle d'affaires optimisé, nous pouvons vous offrir des tarifs compétitifs sans compromettre la qualité du service.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non, il n'y a absolument aucun frais caché. Vous ne payez que le montant de votre recharge. Nous croyons en la transparence totale des prix.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est sécurisé par Stripe alors nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard) et d'autres sont en cours d'intégration.

Comment assurez-vous la sécurité de mes paiements ?

Nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux. Voici nos mesures de protection :

• Utilisation de Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS niveau 1.
• Cryptage SSL pour toutes les transactions sur notre site.
• Aucun stockage des données de carte de crédit sur nos serveurs.
• Authentification à deux facteurs pour les transactions qui le nécessitent.
• Surveillance continue des transactions pour détecter toute activité suspecte.
• Mises à jour régulières de nos systèmes de sécurité.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous respectons scrupuleusement votre vie privée. Voici comment nous gérons vos données :

• Utilisation limitée au traitement de vos recharges et à l'amélioration de notre service.
• Aucun partage de vos données avec des tiers à des fins commerciales.
• Conformité totale avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
• Accès restreint à vos informations, uniquement par le personnel autorisé.
• Option de suppression de vos données sur demande.
• Chiffrement de vos données personnelles stockées.

Comment puis-je être sûr que ma recharge sera bien effectuée ?

Nous garantissons la fiabilité de notre service de recharge :

• Confirmation immédiate par SMS après chaque recharge réussie.
• Partenariats directs avec Comores Telecom et Telma pour des recharges instantanées.
• Historique des transactions disponible dans votre espace client.
• Support client réactif 24/7 pour résoudre rapidement tout problème.

Que faire si j'ai un problème avec ma recharge ?

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème :

• Contactez immédiatement notre service client disponible 24/7.
• Fournissez le numéro de transaction pour un traitement rapide.
• Remboursement garanti en cas de non-exécution de la recharge.
• Suivi personnalisé de votre demande jusqu'à résolution complète.